La participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios

La Seguridad Social nos expone brevemente La participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios.

La participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios

Los ciudadanos pueden colaborar en la mejora de los servicios que ofrece la Administración de la Seguridad Social a través de:

  1. Las encuestas y cuestionarios que se realizan de forma periódica.
  2. Los buzones de sugerencias y consultas.
  3. Las quejas y sugerencias.

Como concreción de los principios de transparencia y participación y al fin de conocer la opinión de los ciudadanos sobre la atención recibida, se han venido implantando cuestionarios de evaluación que están situados en la atención presencial en la zona de atención al público en lugar visible y accesible o se envían al domicilio del ciudadano. Los comentarios de los ciudadanos suponen una fuente de conocimiento de su opinión respecto de la atención que les presta la Seguridad Social en orden a conseguir que los servicios se ofrezcan de forma genérica conforme a los compromisos de calidad fijados en las Cartas de Servicios.
Mediante la presentación de opiniones y sugerencias que se pueden depositar en los buzones existentes en la sede de la Dirección Provincial y en cada una de las Oficinas de atención presencial o bien, solicitudes de información general que se realicen en la entrada «Consultas / Buzón de consultas» de la página www.seg-social.es, si bien las respuestas facilitadas a través del buzón, tendrán carácter meramente informativo y no tendrán efectos vinculantes para la Administración. Por razones de confidencialidad, no se facilitarán datos personales desde este buzón.
El sistema de quejas y sugerencias se utiliza para recoger las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios recibidos y las iniciativas para la mejora de su calidad.

  • Las quejas y sugerencias podrán realizarse de forma presencial, por correo postal o por medios telemáticos.

Si se presentan por correo electrónico o a través de internet, deberán tener la firma electrónica del interesado.
Si las quejas o sugerencias se realizan de forma presencial, el usuario rellenará y firmará el formulario establecido y podrá solicitar la ayuda de los funcionarios.

  • En las dependencias y oficinas de las Entidades existe un lugar en el que los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias que estará señalizado de forma visible y será de fácil acceso.
  • Formulada la queja o sugerencia, el usuario recibirá constancia de su presentación.
  • La unidad responsable de la tramitación deberá informar al interesado de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas, en el plazo máximo de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación. Este plazo podrá suspenderse cuando sea preciso solicitar al interesado las aclaraciones necesarias para la correcta resolución.
  • Si el interesado no hubiese obtenido respuesta transcurrido este plazo, podrá dirigirse a la Inspección de Servicios del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, para conocer los motivos de la falta de contestación.
  • La presentación de cualquier queja o sugerencia no tendrá la calificación de recurso administrativo, no interrumpirá los plazos establecidos en el procedimiento al que pudiera afectar, ni condicionará el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los interesados.

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Cálculo de la Base Reguladora de Jubilación

El periodo de cálculo de la base reguladora de la pensión pasará de los 15 años actuales a los 25 años.

La elevación se realizará progresivamente. Como norma general el incremento se materializará a razón de un año desde 2013 hasta el 2022, siguiendo la siguiente tabla:

Año Tiempo computable
 2013 192 meses (16 años)
 2014 204 meses (17 años)
 2015 216 meses (18 años)
 2016 228 meses (19 años)
 2017 240 meses (20 años)
 2018 252 meses (21 años)
 2019 264 meses (22 años)
 2020 276 meses (23 años)
 2021 288 meses (24 años)
 2022 en adelante 300 meses (25 años)

Consulta también la edad de jubilación aplicable también progresivamente.

Inscripción de empresas

La Seguridad Social nos expone brevemente la Inscripción de empresas.

Inscripción de empresas

La Inscripción de empresas es el acto administrativo mediante el cual la Tesorería General de la Seguridad Social procede a incluir al empresario que emplee trabajadores por cuenta ajena en el Régimen que le corresponda, para su identificación y para el control del cumplimiento de sus obligaciones con la Seguridad Social.

Esta inscripción es un requisito previo e indispensable para el inicio de sus actividades. Su incumplimiento da lugar a responsabilidades para el empresario, ya que lleva consigo el incumplimiento de otras obligaciones legales tales como la afiliación, altas, cotización, e incluso su responsabilidad directa en orden a las prestaciones que se hayan podido causar.
Simultáneamente a la inscripción, el empresario deberá ejercitar la opción de la entidad aseguradora de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedad profesional y la cobertura de la prestación económica por incapacidad temporal de los trabajadores a su cargo.

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Medidas que aseguran la igualdad de género, facilitan el acceso y mejoran las condiciones de la prestación del servicio de la Seguridad Social

La Seguridad Social nos expone brevemente las Medidas que aseguran la igualdad de género, facilitan el acceso y mejoran las condiciones de la prestación del servicio de la Seguridad Social.

Medidas que aseguran la igualdad de género, facilitan el acceso y mejoran las condiciones de la prestación del servicio de la Seguridad Social

La Seguridad Social adopta continuamente medidas para asegurar la igualdad de género entre mujeres y hombres. Para alcanzar este objetivo analiza y corrige las actuaciones y conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres. Redacta las comunicaciones escritas con un lenguaje claro, directo, comprensible y no sexista.
Para facilitar el acceso a los servicios de las personas con limitaciones de movilidad elimina las barreras arquitectónicas. El diseño de sus oficinas es funcional, sencillo y cómodo.
Sus oficinas reúnen las condiciones ambientales, materiales y espaciales que facilitan un entorno adecuado para la comunicación con el ciudadano.

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Hecho causante

La Seguridad Social nos expone brevemente el concepto de Hecho Causante.

Hecho Causante

Se entiende por hecho causante de una prestación aquél que da lugar a la realización de la contingencia o situación protegida y que ha sido fijado por la ley o por el reglamento en fecha determinada (por ejemplo, la muerte para la pensión de viudedad, el cumplimiento de la edad y el cese en el trabajo para la pensión de jubilación, etc.).

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Certificación del Nivel de Excelencia – Sellos AEVAL

La Seguridad Social nos expone brevemente las novedades en Certificación del Nivel de Excelencia – Sellos AEVAL.

Certificación del Nivel de Excelencia – Sellos AEVAL
La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios ha reconocido los siguientes niveles de calidad mediante «Sellos AEVAL»:

  1. Por la evaluación externa llevada a cabo conforme al Modelo EVAM: Subdirección General de la Seguridad Social de los Trabajadores del Mar del ISM NIVEL 200 – 299 puntos, con fecha 28 de enero de 2014.
  2. Dirección Provincial del ISM de Gipuzkoa NIVEL 200 – 299 puntos, con fecha 28 de enero de 2014. Por la autoevaluación llevada a cabo conforme al Modelo EFQM: Dirección Provincial del INSS en Alicante NIVEL 300 – 399 puntos, con fecha 28 de febrero de 2014.

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Dependencia

La Seguridad Social nos expone brevemente el concepto de Dependencia.

Dependencia

La Dependencia es el Estado en que se encuentran las personas que, por razones ligadas a la falta o a la pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual, tienen necesidad de asistencia y/o ayudas importantes a fin de realizar los actos corrientes de la vida diaria (Consejo de Europa). En general, situación de necesidad asistencial por parte de otra persona, para los actos esenciales de la vida y comunicación con los demás.

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Directiva Comunitaria

La Seguridad social nos explica la Directiva Comunitaria.

Directiva Comunitaria

Es el Acto motivado, emanado del Parlamento europeo y el Consejo conjuntamente, del Consejo o de la Comisión, que obliga al Estado miembro destinatario en cuanto al resultado que debe conseguirse, dejando a las autoridades nacionales la elección de la forma y de los medios

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Días cuota

La Seguridad Social nos expone los Días Cuota.

Días Cuota

Los días Cuota son días correspondientes a dos gratificaciones extraordinarias obligatorias, que se computan como cotizados para completar el periodo mínimo de cotización exigido para acceder al derecho a distintas prestaciones, con excepción de la jubilación.

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Juzgado de lo Social

La Seguridad Social nos expone brevemente el Juzgado de lo social.

Juzgado de lo Social

El Juzgado de lo social es el Órgano jurisdiccional para conocer en primera y única instancia sobre las materias atribuidas a la jurisdicción social que no estén asignadas a órganos superiores (que son las atribuidas en primera instancia a los Tribunales Superiores de Justicia y a la Audiencia Nacional). En los Juzgados de lo Social se tratará tanto de la instancia como de la ejecución.

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